«سیاست بازپرداخت و بازگشت»
ما در وتکده تلاش میکنیم تجربهای مطمئن، شفاف و قابل اعتماد برای کاربران فراهم کنیم. لطفاً قبل از ثبت سفارش، این سیاست را با دقت مطالعه کنید.
۱. بازپرداخت دورههای آموزشی
به دلیل ماهیت محتوای دیجیتال و امکان دسترسی کامل به دوره پس از خرید،
بازگشت وجه دورههای آموزشی تنها در شرایط زیر قابل انجام است:
۱-۱. مشکلات فنی
اگر کاربر به دلیل مشکلات فنی مرتبط با سایت یا حساب کاربری نتواند به محتوای دوره دسترسی پیدا کند و مشکل ظرف ۷۲ ساعت قابل رفع نباشد،
امکان بازپرداخت کامل وجود دارد.
۱-2. نارضایتی از محتوا
با توجه به اینکه بخشهایی از دورهها بهصورت نمونه یا توضیح کامل در صفحه محصول ارائه میشود،
عدم رضایت از محتوای دوره تنها تا یکساعت پس از خرید شامل بازپرداخت میشود.
۱-3. خرید اشتباهی
در صورت ثبت سفارش اشتباهی، تنها درصورتی بازپرداخت انجام میشود که کاربر هیچگونه دسترسی به جلسات دوره نداشته باشد.
در این حالت حداکثر ظرف ۲۴ ساعت باید به پشتیبانی اطلاع داده شود.
۲. سیاست بازگشت کالاهای فیزیکی (مانند اسکراب یا تجهیزات)
اگر سفارش فیزیکی ثبت شد، قانون بازگشت به شکل زیر است:
۲-۱. شرایط قابل قبول برای بازگشت کالا
کالا فقط در موارد زیر قابل بازگشت است:
آسیبدیدگی یا شکستگی هنگام ارسال
مغایرت کامل با مشخصات درجشده در سایت
اشتباه در ارسال کالا از سمت وتکده
در این شرایط، مشتری باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل از طریق تلگرام پشتیبانی اطلاع دهد و عکس و ویدئو ارسال کند.
۲-۲. شرایطی که شامل بازگشت نمیشود
استفاده از کالا
شستوشوی لباسها
انتخاب اشتباه سایز یا رنگ توسط مشتری
آسیبدیدگی ناشی از استفاده نادرست
کالاهایی که شرایط تعویض بی قید و شرط داشته باشند، این مورد در توضیحات آنها درج شده است.
۲-۳. هزینه ارسال در بازگشت کالا
در صورتی که اشتباه از سمت وتکده باشد:
هزینه ارسال رفت و برگشت کاملاً بر عهده وتکده است.
در سایر موارد:
هزینه ارسال بر عهده خریدار خواهد بود.
۳. زمان بازپرداخت
پس از تأیید نهایی، بازپرداخت ظرف 24 ساعت انجام میشود.
۴. نحوه درخواست بازپرداخت
برای ثبت درخواست بازپرداخت یا بازگشت کالا، لطفاً از طریق یکی از راه زیر با پشتیبانی ارتباط بگیرید:
تلگرام: vetkade_support@
تماس با: 09925955450
۵. حق تغییر قوانین
وتکده حق دارد در صورت نیاز، سیاستهای بازپرداخت و بازگشت را بروزرسانی کند. نسخه جدید از زمان انتشار جایگزین نسخه قبلی میشود.
